一、服务人员在营业中 ， 应身着工作服 ， 将工号牌佩戴在左胸处 ， 不得遮盖或佩戴在其它部位 。
二、工作时光 ， 请求化职业淡妆 ， 不得浓妆艳抹 ， 发型要简练慷慨便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型) ， 服务人员不涂抹指甲油 ， 指甲不能留得太长 。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品 ， 不得应用味道过浓的香水 。
四、在工作场合 ， 不得大声喧哗与争吵 。
购物管理制度
一、外出购物 ， 时光必需合理 ， 且必需由经理赞成 ， 凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐 。
二、如遇购置物品时涌现问题 ， 必需由购置者去进行处置 。
三、购置人员必需在没有顾客预约的情形下方可购物 。
预约制度一、“预约表”应由总台填写 ， 如客人直接与美容师预约 ， 美容师须告诉总台 ， 以便于总台的调度 。
二、预约程序：客人打电话或口头预约 ， 总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的精确时光及所做项目标内容 ， 当客人被支配做项目时 ， 总台应填写服务流程的实际开端时光 ， 服务完毕后 ， 总台填写实际停止时光(都必需完全清晰 ， 不可涂改) 。预约表详见附表 。
三、美容师应依据不同项目定时服务(留有充分的咨询时光) ， 若因美容师擅自延伸或缩短服务时光而造成预约失败 ， 除跳筹、不加入轮筹外 ， 视情节轻重给予当事人必定的处分 。
四、总台应支配好每位美容师的预约时光、服务时光、再预约时光的连接 ， 确保客人在预约时光得到准时服务 。
五、正常情形下 ， 美容师不得单独与客人约时光 ， 必需有收银员在场 。
六、如客人超过预约时光15-20分钟 ， 则作为废弃预约 ， 总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目 。如客人15-20分钟后到 ， 总台需耐烦并征求客人看法以便尽快为其服务 。
轮筹服务制度一、轮筹原则
(1)按次序轮筹(未预约 ， 顾客无选筹 ， 前台无选筹 ， 前台按此型轮筹) 。
(2)按美容师有资历轮筹的项目轮筹 。
(3)按顾客的点筹进行轮筹 。
(4)按经理的请求进行轮筹 。
(5)按经理的请求进行轮筹(有跳筹权) 。
二、经理、店长和前台可依据以下情形决议美容师不加入轮筹 。
(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
(2)因服务创业网质量差而遭到客人投诉
(3)擅自缩短或延伸服务时光的
(4)未按顾客咨询规定中的情形履行的 。
(5)其他违背院规、院纪的行动 。
三、轮筹的项目由美容师本人操作 ， 任何人不可替代 ， 美容师服务开端时 ， 任何筹均返回末筹 。
四、前台颁布每位美容师有资历轮筹的项目 。
五、美容师应将必需咨询的顾客咨询卡 ， 送交前台后 ， 方可轮筹 。
六、轮筹中涌现问题和舞弊现象 ， 全部员工均可投诉到监视委员会 。
文章插图
请假制度一、凡请假在半天以上必需提前递交书面请假条 ， 经店长、经理同意后方可离岗 ， 确有紧迫情形无法预先请假的 ， 或事先解释情形 ， 事后再补请假手续 。不实行请假手续作旷工处置 。不可请人代请假和续假 。
二、临时请假 ， 应解释去向和时光 ， 由店长和经理同意 ， 并在前台登记 。超过请假时光 ， 按旷工论处 ， 当天不论做什么护理 ， 无事迹 ， 算旷工一次 。
三、假期同意时光即为假期开端 ， 需提前或推迟必需重新申请 ， 假期停止 ， 应及时销假 ， 与有特别情形要续假 ， 必需重新实行请假手续 ， 否则作旷工论处 。
四、一个月累计请病假3天以内 ， 按半数计扣每天工资 ， 超过3天 ， 除计扣工资外 ， 酌情扣必定比例的当月工资 。
五、经医院证实 ， 有病历证明 ， 可以请长假 ， 但本月固定工资为零 ， 不可加入必定期间内的测验定级别、提升(凡弄虚作假者 ， 一经查实 ， 作旷工处置) 。
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