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逛淘宝有没有遇到过这种情况:搜索一个品牌，但是前面几个都是和它无关的结果？
对于绝大多数人来说，这只是多动动手指的小事 。对网购几乎没有影响，所以你很少关心 。
但是对于热爱真理的人来说，哪怕是搜索结果的问题，也要和平台法院见面！
法学学生状告淘宝，中国首例“搜索服务违约案”
【法学研究生状告淘宝，中国首起“检索服务违约案”】8月18日，杭州互联网法院开庭审理了一起特殊的电商纠纷案 。被告为淘宝平台，原告赵女士为法学专业研究生，淘宝老用户 。
这起诉讼的起因是在赵女士的一次不愉快的购物经历 。
当她在淘宝搜索栏输入“国美冰箱”时，前三个搜索结果出来的都是其他大品牌的冰箱，第四个才是她想要的国美冰箱 。但是如果输入同样的关键词，其他电商平台的国美冰箱都在第一位 。
赵女士认为这种异常现象是淘宝的算法造成的 。在作为法律专业人士的她看来，淘宝向用户提供的服务违背了用户对搜索服务的一般期待，违背了用户订立合同的初衷，构成违约 。
基于上述原因，赵女士要求淘宝支付违约金1元，并希望淘宝平台能够按照公平合理的商业规则为消费者提供搜索服务 。
但是淘宝平台觉得他们没有做错什么，甚至赵女士的案由根本不成立 。他们给出了四个理由 。
首先，淘宝平台搜索结果的排序是商家和平台之间的问题，与消费者无关 。赵女士没有诉讼资格 。也就是说，她管的太宽了 。
其次，一个电商平台的检索功能应该如何设置，以何种方式设置，属于意思自治的范畴，法律上没有规定，协议中也没有约定，客观上也没有统一的标准 。别的平台做，不代表淘宝也要做 。
再次，国美冰箱本身就是一个比较小众的品牌 。淘宝向用户展示尽可能多的商品，同时也展示大多数用户认为比较好的商品 。是为了帮助用户更高效的选择 。简单来说，这样做是为了大多数用户着想 。
第四，淘宝平台也提供了便捷的反馈渠道 。即使用户确实对搜索结果不满意，也可以立即提交反馈，提出建议，不需要通过法律途径解决 。
在赵女士之前，还没有消费者因为对搜索结果不满意而起诉电商平台，所以这是国内首例搜索服务违约案，略有代表性 。
至于这个案子的结果，笔者不是法律专业人士，要等法院判决了再说 。本文接下来要讨论的是，为什么淘宝会出现这种“答非所问”的现象 。
为什么是“答非所问”？只是因为“顾全大局”[S2/]
搜索结果“答非所问”并不是什么新鲜事 。全球最大的中文搜索引擎百度已经开了先例 。相信大家都被百度的一两个广告骗过，感谢它的“竞价排名” 。
但是淘宝的机制不一样 。谁给钱多谁就上不了第一搜索结果 。其呈现结果由相关性、推荐和下架时间、商品权重和店铺权重共同决定 。
关联性很好理解 。无非就是类别关联，属性关联，标题关联 。这些都可以通过基础设置满足要求 。
窗口推荐和移除时间，这两个对搜索结果的排名非常重要 。淘宝的展示空间有限，每页45个商品，共100页 。如果临近下架时间竞争量大，或者没有橱窗推荐，很可能商品就不会展示了 。
商品权重就是看一个商品卖的好不好 。影响因素有销量、dsr动态评分、人气(收藏、追加购买)、好评率、复购率等等 。这足够写一篇论文了，这里就不展开了 。
店铺权重影响不大，主要看退货率、纠纷率、店铺信誉、违规等因素 。只要不是太差，远没有上面三个重要 。
具体到事件中的国美冰箱，很可能是因为销量太小，店面太新，导致冰箱重量下降，从而跌出了搜索结果的榜首 。
那么，淘宝为什么要这样设置搜索规则呢？归根结底还是为了用户体验 。
在淘宝的系统眼里，你搜索国美冰箱，意味着你的最终目的是买一台冰箱，所以冰箱越好，你就越满意 。而且它的大数据也反映出国美冰箱并不是它心目中最好的冰箱，所以把国美放在后面，给你推荐几款其他热门冰箱 。
简单来说，淘宝的系统将用户视为一个整体，首先考虑的是他们的购物满意度，而冷门商品很难保证客户满意度，所以被淘宝放在了较低的位置 。
虽然这种的“优胜劣汰”机制对整个消费群体都是有利的，但对于像赵女士这样一心要买某个品牌的个人用户来说，体验就没那么好了 。
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