我们都知道 ， 淘宝店铺底下的买家评论对一家店铺来说 ， 影响是非常大的 ， 尤其是中差评 ， 有时候有一两个差评都能影响到整个店铺的生意 。并且 ， 差评多了 ， 店铺的权重也会下降 。
店家遭遇差评 ， 其实一般可以分成两种情况：第一种是自然产生的差评 ， 这种一般都是宝贝质量或是服务除了问题 ， 导致顾客对店铺不满意；第二种就是恶意差评了 ， 在毫无理由的情况下随意给出差评 。
下面我们就来说一下这两种情况的解决办法 。
【遇到恶意差评怎么办，对付淘宝同行恶意差评的小妙招？】 1、自然差评
遇到这种情况 ， 首先要保持冷静 ， 主动地去跟客户进行沟通 ， 看看问题到底出在哪里 。如果责任确实在我们 ， 那就一定要主动积极地去跟顾客沟通解决 ， 补偿他们的损失 ， 尽量说服他们删除差评 。一般 ， 只要态度好 ， 有赔偿了顾客的损失 ， 差评都是能够消除的 。
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2、恶意差评
这种情况相对就比较麻烦了 ， 要分步骤进行 ， 具体做法如下：
首先 ， 保存好双方交易的凭证以及对方恶意差评的证据 ， 比如聊天记录 。录音凭证（如果有的话）等等 。
然后 ， 我们就可以拿着这些拯救找到官方客服进行申诉 。再联系客服里面有一个“自助客服”的按钮 ， 点击进入后有一个“违规受理” ， 进入后按照提示操作即可 。然后根据对应的投诉场景 ， 提交好证据 。
最后 ， 完成上述步骤等待申诉结果就可以了 ， 申诉成功的话 ， 平台方就会自动帮你删除差评了 。
当然 ， 为了避免差评 ， 我们最该做的还是保证好商品的质量以及提高服务质量 ， 让顾客满意了 ， 自然也就不会有差评了 。
好了 ， 这篇文章的内容金华号就和大家分享到这里！
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