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线下店的试点首先选在了北京和成都,试点门店往往设在城郊,车辆数量众多,需要日夜看管 。曾经参与过成都店落户的瓜子员工李翔(化名)亲历瓜子转型的艰辛,“当时车都停在露天停车场,害怕车丢了,就租一个集装箱放在停车场旁边住在那儿 。”
王晓宇当时曾前往视察,“在员工住的简易房待了几分钟就汗流浃背,成都那么热,车都停在露天停车场,附近没地方住,员工就睡在附近的山坡上、桥洞里,当时真的是很辛苦的 。”
辛苦没有白费,线下门店的试点跑通,也就此开启了瓜子线下连锁之路 。
2018年9月16日,瓜子二手车之一家严选直卖店落户沈阳,这家面积达2.3万平方米的门店能容纳约560个车位,被拆分为车辆复检区、展示区、洽谈区、过户接待区、金融服务区等服务区域,消费者可以体验包括二手车咨询、检测整备、交易过户、金融、保险、维修保养等二手车交易服务 。短短一年时间内,瓜子将二手车开遍全国100多个城市,堪称二手车发展史上的奇迹 。
杨浩涌认为,被外界看来有些激进的开店模式,实则是经过深思熟虑的渐进式 。“开店模式是一步步试水试出来的,几百平店面的选址需要模型测算,收车、租门面都需要钱,你得先看这个模式行不行,消费者是不是能接受,然后再优化 。
竞争择汰
2017年开始,二手车电商行业进入竞争白热化,各大二手车电商的融资规模和融资速度惊人 。当年1月,优信二手车宣布完成5亿美元融资;3月,车置宝宣布c轮融资近1亿美元;6月和10月,瓜子二手车分两次完成B轮近6亿美元融资 。
据媒体不完全统计,2016年至2017年间,累计进入二手车电商行业的热钱高达21亿美元,各家在广告、融资、线下市场各领域展开多线竞争 。
瓜子在2018年率先推出保卖服务,承诺将卖家的车14天内售出,这样的流转速率在当时来看遥遥领先赛道上的其他竞争者 。其后人人车也跟进“保卖”业务,与瓜子争抢车源 。
早期激烈的竞争,让二手车电商平台为了抢占市场,使用诸多不合理的竞争策略,而有一些策略还没来得及优化,就对平台形成了致命打击,导致其最终被淘汰 。
业内人士告诉南都,瓜子的算法模型已能实现精准定价,广告流量上已确保能有足够的客源,这都让瓜子能实现快速周转,其他平台盲目跟进,没有数据和算法支撑,定价不准,只能在瓜子基础上加价收车,流量又不如瓜子,高价收车后卖不出去,导致了资金链断裂 。
在跟进保卖业务,同时大规模扩张线下店之后,2019年6月14日,人人车CEO李健发布的一封内部信称,将对公司架构、部门、团队的全面梳理与合并重组,关闭线下门店,并进行大规模裁员 。2020年,人人车将部分业务出售,创始人李健也黯然退出 。
优信二手车于2018年6月27日在纳斯达克上市,到了2019年7月10日股价仅为2.41美元,相比更高点已经跌去了80% 。持续亏损,让优信无奈之下将核心资产金融业务也出售给58同城 。
二手车行业在经历电商平台的竞争与洗牌的同时,行业差价利润也随着被打掉 。2019年,市场研究机构的调研结果显示,车商原本25%的利润被降至6%-8% 。
部分平台的掉队,让二手车行业基本于2019年结束了商业竞争 。这也让瓜子能将视角和精力更多地放在用户体验和内部建设上 。此前因为竞争出现的一些多余动作,也随着竞争结束而被去掉,成本和体验都得到进一步优化 。
瓜子一个工作人员告诉南都,之前因为其他平台推出了上门检测,瓜子也必须要跟进,后来发现这是伪需求,“用户并不是想要卖车,只是想知道他的车能卖多少钱 。”竞争结束后,瓜子优化了这项服务,用户可以选择去网点评估,也可以支付很少的费用,让瓜子上门评估,这就解决了伪需求的问题 。
这一年,瓜子组织高管专门到华为去学习管理模式,向链家请教如何通过技术提升体验 。瓜子请来德勤重新梳理了业务流程,全方位再造标准化流程,多岗合一,提升对客的服务体验和效率 。
也是在这一年,瓜子推出质量革命行动,瓜子在2019年底宣布,将车均投入3000元用于车辆品质和服务升级,包括“全面严控车源,增加对车辆检测技术与整备的投入,加大售后保障力度等系列动作,将二手车行业的车况质量和售后服务提升到了更高的水平 。
重回电商
然而,就在瓜子准备将更多精力投入到产品与服务,在赛道上再次启航时,新冠肺炎疫情来临,瓜子不得不再一次面对严峻挑战 。

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