天猫营销策略天猫国际营销策略分析( 三 ) _生活百科

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阶段三，下单
下单对于用户来说，仅仅是下单一个动作，第七公社有以下几个动作；
确认订单：这个大部分商家都做了，在此不做详解。
关联搭配提升客单价：确认订单后紧接着推送了关联搭配，我买的卫衣，给我搭配了裤子。一方面搭配合理，另一方面用户确实有需求，同时能够提升客单价。

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（虽然我也没买吧，但也是个不错的策略，哈哈）
衣服洗护注意事项提前告知：贴心，同时降低差评率，退单率。同时提前提醒晒单。

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订单详情自动添加晒单返现商品：提醒晒单返现。

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阶段四，履约配送
对于用户来说，就是等待发货收货而已，第七公社做了这些动作：
发货提醒：提醒发货进度。

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阶段五，收货/评价
对于用户来说，就是收货而已，第七公社做了这些动作：
后台显示签收，触发签收提醒，同时确认收货并提醒带图评价。

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用户未手动“确认收货”触发确认收货提醒，同时提醒给予满分评价。

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完美嘛？
从用户下单前的购买关键词占领用户心智，到优化主图/标题带给用户的温度，再到下单后的各种提醒，整条链路非常完美。
虽不知道这家店铺的所有交易数据，单从可见的动态评分来看，近半年动态评分4.9，5分好评的占比95.19%，累计交易20172人。

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对比类似的石榴红了，vqb旗舰店等，动态评分差距不大，但整体交易人数差距不小。

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（当然这个是不完全统计哈，做亲子装的太多，大多数都是非主营业务，做服装、做童装兼做亲子装哈，专门做亲子装的我也不确认哪家做的最好，随机找了几家对比。有对此了解的同学可以留言交流呀）
说到这，你以为就没了是吗？并没有，后面更精彩，继续往下看。
05 还有啥
第五阶段，收货评价阶段，第七公社还做了一些动作，带来超预期的用户体验。
精心设计的个性包装袋：个性不乏乐趣。

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多种途径添加二维码为公众号导流，构建自身私域流量池。
发货单背面的退换货登记单上，添加二维码：

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（原谅我保留了几个月被我折磨坏的单子）
设计精美的俱乐部卡片背面，添加二维码，提醒“恭喜您，获得一次6折内购机会”
虽然机会两字特别小，大概率就是骗我，但是还是感觉有惊喜感。

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精心设计的吊牌，衣服卡扣，同时添加二维码。

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公众号运营：
利用内容和活动，传播企业文化、品牌理念，给用户种草；
添加专属客服，还能定制卫衣印花；
搭载小程序，促进私域流量转化；
总结一下：
以上的种种动作，拆解出了第七公社的精细化运营的整体策略。
策略动作从用户旅程地图出发，涉及用户下单前，下单中，下单后的全流程。
产品方面：原创设计，质量过硬，这个是根本哈；
营销方面：付费免费流量多种手段占领用户心智，当然还有直播，可能还报名了其他活动，这里暂时没做重点分析；