进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动 ， 没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向 ， 从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平 ， 在思想上政治上都有所提高 。
二、提高了业务素质和服务水平
进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核 ， 勤于学习 ， 善于创造 ， 不断加强自身业务素质的训练 ， 不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功 ， 掌握了应有的专业业务技能和服务技巧 ， 能够熟练办理各种业务 ， 知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销 。
三、严格执行了各项规章制度
一年来 ， 无论在办理业务还是其它的工作中 ， 都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定 ， 坚持使用礼貌用语 ， 不越权办事 ， 不以权谋私 ， 没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为 。业余生活检点 ， 不参与賭博、购买非法彩等不良行为 。
四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来 ， 能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作 ， 上班来晚走 ， 立足岗位 ， 默默奉献 ， 进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务 。能够进取主支动关心本部门的各项营销工作和任务 ， 进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等 。
一年多来 ， 本人凭着对保险事业的热爱 ， 竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责 ， 努力按上级领导的要求做好各方面工作 ， 取得了必须的成绩 ， 也取得领导和同志们的好评 。回首一年过来 ， 在对取得成绩欣慰的同时 ， 也发现自我与最优秀的伙伴比还存在必须的差距和不足 。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距 ， 勇敢地克服缺点和不足 ， 进一步提高自身综合素质 ， 把该做的工作做实、做好 。
公司年度工作回顾全新总结3
20_年_月 ， 总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试 ， 我部全体人员13人参加 ， 合格9人 ， 持证率达70% 。此次全国系统的柜面人员考试 ， 加强了客服人员对专业知识的学习 ， 也提升了客户服务部的服务质量 。
一、强化业务制度学习 ， 树立执行理念 ， 确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设 ， 从制度上为业务发展提供坚强保障 ， 客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度 ， 进行了认真梳理及汇集 ， 并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划 ， 按照学习计划 ， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习 ， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况 ， 要求各相关岗位撰写整改报告 。从自身出发 ， 树立了强化风险意识 ， 确保了此项工作的全面有效开展 ， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 。
二、以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神 ， 面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划 。旨在通过举办客户服务活动 ， 不断密切公司与客户的关系 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。为切实有效的开展活动 ， 公司成立领导小组和工作组 ， 并加强了对此项工作的宣传力度 ， 按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作 。提升了服务品质、增强了客户忠诚度 ， 进一步提升公司服务水平 ， 充分维护了客户权益 ， 树立了公司良好社会形象 。并通过上门送赔款等一系列的优质服务 ， 为业务员的展业工作提供了很好的基础 ， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用 。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力 。
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