五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理 。
客服年度工作总结二
20_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年 。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平 。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
_年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17% 。
_年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18% 。
入住率：共收房310户，入住率达36% 。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的 。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可 。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位 。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作 。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏 。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持 。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用 。
四、代办事宜
1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务 。
2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费 。
3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜 。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边 。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作 。
客服年度工作总结三
个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了 。因此，维护老客户是我们的一项重要任务 。_网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用_工具联络买家并增加和买家的感情 。
【2021年村卫生室年度工作总结 客服2021年年度工作总结】一、旺旺群发消息 。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一 。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们 。
二、发送站内信 。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式 。站内信是_网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺 。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的 。
三、阿里网店版 。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家 。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系 。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 。
四、手机短信 。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息 。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客 。
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