(图8-用户投诉爱回收)
面对上述问题,也有平台采取措施,例如回收宝推出了7天保价服务,即提交订单后7天内,如果出现回收价格下调,回收宝会按调价前的回收价进行回收 。这一点能较有效地保障普通消费者利益,比同属垂直回收领域的爱回收要做得好很多 。
(3)质检可靠性问题 。由于交易不透明,中间商赚取差价的隐患存在,用户将手机寄送给平台后,会担心手机在质检过程中是否会遭到损坏或者掉包 。在聚投诉网站,有用户称爱回收虚假质检,谎称手机屏幕显示有问题,主板维修过,这样好压低收购价格 。
4月15日,用户江先生投诉爱回收平台“指鹿为马”,涉及金额高达6200元 。江先生称,爱回收将全新未拆封的苹果手机鉴定为二手手机,借此压低回收价格 。他的手机被送至爱回收平台鉴定后,6200元的全新iphoneX手机就被爱回收压到了3850元的价格回收 。时至今日,爱回收仍旧未作出妥善解决 。
(图9-用户投诉爱回收)
作为线上交易平台,用户在质检过程中信息不对等,极易造成误会 。而针对这一点,回收宝也推出了检测可视化,将回收手机检测过程录制成视频,存储在云端可供用户查看,更加直观解决用户对质检过程存疑的问题 。
四、交易方式
1、交易流程
(图10-各平台交易流程)
2、同一产品在不同平台的价格
在分析的过程中,笔者使用一部iPhone6S来获得平台估价 。手机为国行购买,内存64G,金色、显示屏有轻微划痕,手机外壳有轻微磕碰,功能均能正常使用 。平台估价如下:
从评估结果可以看出,转转的估价则是波动的 。因为转转在预付款353的基础上进行拍卖,该类型手机最高成交价是1067,平台拍卖后,转转根据实际拍卖价格进行多退少补,因此形成了这样的波动定价 。闲鱼和回收宝的价格相差不多,爱回收的评估价格是最低的,再加上其广为诟病的压价问题,最终的成交价很可能会比评估的566元还要低 。
3、C2C模式下的担保交易
闲鱼和转转作为平台,对C2C个人交易进行担保交易,对二手物品的流通起到了极大的促进作用 。
闲鱼依托于支付宝信用体系,通过支付宝的资源对用户进行实人认证做担保,和接入支付宝的芝麻信用分做背书 。转转背靠腾讯生态,直接接入微信生态圈下用户认证、微信支付和微信关系链的资源 。通过平台担保,钱货两讫,省心又放心 。
4、C2B的估值交易与压价风波
爱回收和回收宝都是先通过用户自检进行估值后,再提交订单 。其中,爱回收去门店/约上门现场质检,都可以得到旧机的回收价格,出手的用户可以先获得部分预付款 。回收宝则可以通过上门回收获得实时报价,而如果是线上回收,则和爱回收一样,最后的成交价格还需要通过平台质检后确定 。
由于平台的质检与最终定价直接相关,目前C2B模式下主要存在的问题就在于交易不透明,反而会利用质检刻意压价回收价格,低买高卖,以此赚取利润 。用户需要质检更透明,估价更合理,这是C2B平台应该追求的方向,从目前回收领域看,回收宝在质检方面因为有可视化,强于爱回收 。
五、服务项目
在服务项目上,各家因为商业模式的不同,有所差异 。普通用户主%8
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