年终工作总结报告【篇4】
20__年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作 。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量 。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训 。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等 。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换 。严格执行《三级查房制度》 。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低 。
3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象 。加强员工的节能意识，主要表现在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 。2.查退房后拔掉取电牌 。3.做房时关灯关空调 。4.定时的开关走朗和电梯口的灯 。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费 。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命 。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生 。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平 。为了做好客房的卫生和服务工作 。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩 。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯 。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛 。我班组的李丹获得了第二名的好成绩 。公司今年通过这一系列培训和比赛 。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效 。房间卫生质量提高了 。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作 。合理安排楼层服务员的值班、换班工作 。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导 。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作 。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作 。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步 。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 。努力做好本职工作 。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值 。
年终工作总结报告【篇5】
在单位工作了一年又一年，自己逐渐从一个青涩的小女孩成为了一个成熟的员工，这一路上走来，需要感谢的人有很多，能够肯定的地方有很多，需要检讨的地方也有很多，今年又在各项忙碌之中度过了，其实真的很不舍岁月的流逝，但是人是在不断长大的，我学会接纳一切的逝去和重启 。在此我对过去一年的工作进行一项总结 。
一、个人的成长
这一年，我遇到了自己的低谷期 。一是生活中巨大的改变，二是自己没有抓住很好的机遇，这让我感到非常遗憾和沮丧 。这段低谷期大概维持了三个月，这三个月过去了之后，我就想开了，也有了一些思想上的进步 。其实每个人的成长都是基于一些事物上面的，这次我能够迅速的成长起来，也是因为自己经历了很多，开拓了自己的视野，不辜负单位这些年对我的培养 。
二、工作的成绩
在单位里，我一直都是一个比较沉默寡言的人，所以平时我的存在感并不是很强，但是今年我还是改变了一些 。我逐渐去学习开朗的和他人交流沟通，页改变了自己的心态，不要总是丧丧的，要积极向上一些 。这些方面的改变给我的工作带来了一些巨大的改善，我的表现比以前更好了，工作成绩也得到了很大的提升，不仅受到了身边同事们的表扬，也得到了单位领导各方面的肯定和鼓励 。
推荐阅读
- 2021届毕业生破900万，40%毕业即失业？是贩卖焦虑还是真实写照？
- 微信网名女生 2021最新唯美微信网名女
- 湖南财经大学录取分数线2020 湖南财经大学录取分数线2021
- 2021财源滚滚李姓微信头像，李姓头像的图片
- 最新版 2022年终工作总结报告(2022年消防工作总结报告)
- 属虎的人2021年哪个月份适合结婚 行喜事最佳时机？
- 派出所2022年工作总结模板 2022年终工作总结模板
- 失眠最好的治疗方法是什么 失眠最好的治疗方法
- 广东韶关的未来发展怎么样？好的工作好找吗？
- 双子座在工作中最害怕遇到什么困难