二、立足本职，爱岗敬业
(一)作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
(二)在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点 。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 。
(三)不迟到，不早退，不懒惰 。能够认真积极的完成领导安排的各项任务 。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务 。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰 。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望 。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加 。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高 。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
(一)尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题 。
(二)有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程 。
(三)个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任 。
(四)头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 。
(五)外表整洁大方，言行举止得体 。
(六)工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失 。
因此，在新的一年了，这就是我需要努力的地方，争取成为更好的自己 。
售后客服年终工作总结优秀范文3
成为____电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务 。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本 。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道 。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题 。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换 。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行 。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展 。打扎实基建，才能建得起高楼大夏 。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心 。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等 。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考 。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧 。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习 。
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