6、资料录入和文档编排工作 。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等 。
7、新旧表单的更换及投入使用 。
8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来 。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象 。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性 。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及 。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 。不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 。细节产生效益，细节带来成功 。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定 。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情 。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好 。
在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度 。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪 。
3、加强文案制作能力 。拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等 。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性 。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。让我可以在工作中学习，在学习中成长 。也确定了自己努力的方向 。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服年终工作总结4
来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了 。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“非常熟练”，这是可以看见的成长，也是本人值得高兴的事情!之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点 。本人现继续将近期的客服工作总结如下：
一、尊重——用心服务
在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要 。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好 。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作 。做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户 。本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方 。
二、包容——用爱服务
近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了 。近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户 。
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