3.2 拉长客户生命周期通过关联功能/产品间的互相导流，形成自己的私域流量，拉长客户生命周期，实际案例可参考《指标拆解：通过产品闭环，大幅延长客户eLT》
3.3 提高付费比例首先，调查未付费用户为什么没有付费购买产品 。比如是没有消费习惯？还是软性需求？还是没有使用场景？还是产品性价比低？其次，我们建议统计付费用户的行为和路径，引导未付费用户走一遍 。
3.4 增加付费点这个不用说，在不伤害用户的前提下，付费点越多越好 。我们的建议是：
把金额化整为零，降低付费门槛；在路径的关键节点上做第 1 次费用，降低决策成本 。
四、从运营角度解读生命周期价值从运营角度来看，在分析生命周期价值的时候需要考虑以下几个方面：
对流失用户进行定义，通过数据分析流失前用户的行为特征，设定流失预警 。分析用户活跃及留存路径，将新用户引导到更优路径，再通过召回办法，将已流失用户引导到更优路径 。新用户的付费转化、老用户复购，挖掘付费用户的深层需求，推荐增值付费产品，这也是提高转化并且延长用户生命周期的路径 。分析平台用户产出的转介拉新用户数，分析是自驱转介拉新还是活动转介拉新，将此类用户可以设定为 A 类用户，进行垂直化用户运营，延长此类用户的生命周期，产出更高的价值 。
文章插图
五、计算指标与计算公式简介DNU（Daily New Users）： 每日的新增用户数量
AU（Active Users）：活跃用户，统计周期包括DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）、MAU（月活跃用户）
PU ( Paying User）：付费用户
APA（Active Payment Account）：活跃付费用户数 PUR（Pay User Rate）：付费比率 = APA/AU
ARPU（Average Revenue Per User）：平均每用户收入=总收入/AU
ARPPU （Average Revenue Per Paying User）：平均每付费用户收入=总收入/APA
RR（Retention Rate）顾客保留率=本年度的顾客总数/上年度的顾客总数
SR（Spending Rate）顾客消费率=顾客总消费额/顾客总数
VC（Variable Cost）变动成本=产品成本+服务管理费用+信用卡成本等
AC（Acquisition Cost）获得成本=本年度广告、促销费用/本年度顾客总数
GP（Gross Profit）净利润=总收入–总成本
DR（Discount Rate）贴现率= [1+（风险系数×银行利率）] n
NPV（Net Present Value Profit）利润净现值=GP/DR
累积NPV=特定时间内每年NPV的总和；
顾客终身价值（LTV）=累积 NPV/顾客总数 。
接下来，我们会按照顺序分析rCAC（总客户获取成本所得回报率） 。喜欢的朋友可以继续关注 GrowingIO 公众号后续文章 。
作者：李东亮，Herblink创始人及增长负责人；张北，前乐刻运动全国运营创新负责人、互联网增长专家 。
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【arpu和arppu是什么意思arpu】题图来自 unsplash，基于 CC0 协议
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